Dostava
Nakon slanja odabira slijedi dogovor o primatelju i odredištu. Dostavu pripremamo prema podacima koje dostavite pri potvrdi narudžbe.
Podaci iz obrasca i adresa primatelja
S narudžbom primamo odabrane proizvode i količine, ime i prezime te broj telefona. E-poštu i napomenu možete dodati, ali nisu obavezne. Provjerite kontaktni broj kako bismo mogli nastaviti dogovor o narudžbi. Ime primatelja i potpunu adresu dostave navodite tijekom potvrđivanja, ne u početnom obrascu. Pripremite ulicu i broj, poštanski broj i mjesto te dopunu poput ulaza ili stana ako je potrebna za pronalazak odredišta.
Vrijeme obrade i mogućnosti za odredište
Narudžbe i upite obrađujemo svakog dana od 09:00 do 20:00. Slanje obrasca samo po sebi ne određuje dan otpreme ni vrijeme dolaska paketa. Za navedenu adresu tijekom potvrde razjašnjavaju se mogućnost dostave, raspoloživ način, eventualni trošak i očekivano vrijeme primitka. Ovdje nije određen jedinstven prijevoznik, cijena ili rok koji bi vrijedio za svaku narudžbu.
Ispravak podataka ili nedovršen dogovor
Ako trebate promijeniti proizvod, količinu ili podatak za kontakt, pišite na [email protected] ili nazovite +385 21 559 480. Navedite oznaku narudžbe ako je imate te jasno napišite što je bilo poslano i što želite promijeniti. Provjerite može li se ispravak još primijeniti. Iste kontakte koristite ako čekate odgovor ili neki uvjet dostave nije razjašnjen. Opišite koje je pitanje ostalo otvoreno kako bi se razgovor mogao nastaviti od tog mjesta.
Plaćanje
Zbroj u košarici odnosi se na proizvode. Konačna računica uključuje i eventualnu dostavu, a način plaćanja razjašnjava se prije potvrde.
Što ulazi u prikazani zbroj
Cijene su u eurima, EUR, za jedno pakiranje proizvoda. Promjenom količine u košarici mijenjate broj pakiranja. Vrijednost stavke računa se kao cijena pomnožena odabranom količinom, a košarica zbraja te vrijednosti. Eventualni trošak dostave dio je konačne računice samo prema dogovoru prije potvrde. Ako još nije utvrđen, nemojte pretpostaviti da je dostava besplatna. Broj filtar-vrećica ili gramaža kutije ne mijenjaju značenje količine u košarici.
Kada se razjašnjavaju plaćanje i konačan iznos
Prije potvrde narudžbe utvrđuju se raspoloživ način plaćanja i konačan iznos proizvoda s eventualnom dogovorenom dostavom. Ako neka stavka ili uvjet nisu jasni, zatražite pojašnjenje putem kontakata trgovine prije nego što potvrdite dogovor. Stranica ne provodi internetsku naplatu. Slanjem obrasca dostavljate narudžbu, a ne uplatu; ne tereti se kartica ni bankovni račun. Poruka o uspješnom slanju znači da je narudžba prenesena, ne da je plaćena ili dostavljena.
Povrati i reklamacije
Povrat, zamjena i prijava pogrešnog proizvoda nisu isto pitanje. Recite što želite riješiti kako biste dobili odgovarajuće upute prije povratnog slanja.
Želite vratiti proizvod
Za povrat se najprije javite na [email protected] ili telefonom na +385 21 559 480. Recite koji proizvod želite vratiti i zbog čega se javljate, kako bi bilo jasno tražite li povrat ili rješavanje drugog problema. Prije slanja pakiranja natrag zatražite upute trgovine. Sama poruka o namjeri povrata ne određuje adresu ni način povratnog slanja.
Želite zamjenu
Kod upita za zamjenu razlikujte proizvod koji ste primili od proizvoda za koji pitate. Navedite naziv i broj pakiranja na koje se upit odnosi. Mogućnost zamjene i praktičan postupak razjasnite s trgovinom prije povratnog slanja. Zatražite upute i adresu koju treba koristiti; objavljenu adresu trgovine nemojte automatski smatrati adresom za povrat.
Stigao je pogrešan ili oštećen artikl
Ako ste primili drugi čaj, navedite što ste naručili, a što je stiglo. Kod oštećenja opišite uočeno stanje i odnosi li se problem na vanjsko pakiranje ili sam proizvod. Takvu prijavu jasno označite kako se ne bi zamijenila s povratom iz drugog razloga. Na temelju opisa trgovina može razjasniti daljnje korake za tu narudžbu.
Podaci za povezivanje upita i vaša prava
Uz naziv proizvoda i razlog ili opis problema dodajte oznaku narudžbe ako je dostupna. Kada se pitanje odnosi samo na dio narudžbe, navedite konkretan artikl i broj pakiranja. Postupak se dogovara s trgovinom uz primjenu odgovarajućih prava potrošača. Traženje praktičnih uputa ne ograničava prava koja vam pripadaju prema primjenjivim pravilima zaštite potrošača.